Kargo & İade Değişim Politikası

Son Güncelleme: 10.02.2026

Cozas Shop – Cozas İthalat ve İhracat A.Ş.

Cozas Shop siparişleriniz, ödeme onayının ardından en geç 3 (üç) iş günü içinde kargoya verilir.
Tüm gönderimler, HepsiJet aracılığıyla güvenli teslimat sistemiyle yapılır.
Teslimatlar, Türkiye genelinde 1-5 iş günü içerisinde gerçekleşir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza SMS ve e-posta bilgilendirmesi gönderilir.
Resmî tatil veya kampanya dönemlerinde teslimat sürelerinde yoğunluğa bağlı olarak gecikme yaşanabilir.

1.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
1.000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti, ödeme sayfasında otomatik olarak hesaplanır ve faturaya yansıtılır.

Teslimat sırasında ambalajda yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma fark ederseniz, ürünü kesinlikle teslim almayın ve kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tuttun.
Hasar tespit tutanağı olmayan ve hasarlı teslim alınan ürünler için iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır.

Cozas Shop olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz.
Satın aldığınız ürünlerden (hediyelik eşya, ev dekorasyon, mutfak, moda ürünleri vb.) memnun kalmazsanız, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

İade edilecek ürün; kullanılmamış, hasar görmemiş, monte edilmemiş (varsa) ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuar, promosyonlar ve belgeler eksiksiz olarak pakete dahil edilmelidir.
İade talepleri yalnızca info@cozas.co adresine yazılı olarak iletilmelidir.
Onay sonrası tarafınıza iletilecek kod ile ürün HepsiJet aracılığıyla ücretsiz olarak tarafımıza gönderilir.

İade Adresi: Cozas İthalat ve İhracat A.Ş. – Cozas Shop Çavuşoğlu Mahallesi, Öncü Sokak, No:21 D:1 Cozas Shop Kartal - İstanbul
İade edilen ürün uzman ekibimizce kontrol edildikten sonra, iade onayını takiben 14 gün içerisinde ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı/banka kartı) iade edilir.
Kredi kartı iadelerinde tutarın hesabınıza yansıması, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak farklılık gösterebilir.

Değişim talepleri, ürünün stoklarda mevcut olması kaydıyla aynı modelin farklı renk veya desen seçenekleriyle yapılabilir.
Stokta bulunmayan veya sınırlı üretim tasarım ürünlerde değişim yapılamaması durumunda iade süreci başlatılır.

Tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı kullanımı için, ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde info@cozas.co adresine e-posta göndermeniz yeterlidir.

Tüketicinin özel isteği doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler (isime özel tasarımlar vb.).
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (Örn: kullanılmış termoslar, tekstil ve moda ürünleri, kişisel bakım objeleri).
Ambalajı açılmış, hasar görmüş veya tekrar satılabilirliği kaybolmuş (orijinal kutusu yırtılmış, üzerine kargo etiketi yapıştırılmış vb.) ürünler.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce info@cozas.co adresine e-posta göndererek iptal edilebilir.
Kargo sürecine alınan (paketlenen ve çıkışı yapılan) siparişlerin iptali mümkün değildir; bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade süreci işletilmelidir.

İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte info@cozas.co adresine iletin.
Tarafımızdan gönderilen onay e-postasını ve iade kargo kodunu bekleyin.
Ürünü, orijinal ambalajı, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte güvenli bir şekilde paketleyin.
HepsiJet aracılığıyla size iletilen kod ile ücretsiz olarak gönderin.
Ürün kontrol edilip onaylandıktan sonra 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.

Ürün hasarının kullanıcı hatasından kaynaklanması (düşürme, çarpma, hatalı yıkama/temizlik vb.) durumunda iade veya değişim kabul edilmez.
Pazaryeri formatımızdaki tasarım objeleri ve hassas ürünler (cam, seramik vb.) için kargo açılışında video kaydı almanız, olası hasar tespit süreçlerini hızlandıracaktır.