Sıkça Sorulan Sorular
Cozas Shop hakkında en çok merak edilen sorulara Sıkça Sorulan Sorular sayfasından ulaşabilirsiniz.
Sitede nasıl sipariş oluştururum?
Siteden siparişinizi oluşturmak için şu adımları izleyebilirsiniz:
- Ürün Seçimi: Beğendiğiniz ürünleri inceleyin ve "Sepete Ekle" butonuna tıklayın.
- Sepet Kontrolü: Alışverişe devam etmek isterseniz "Alışverişe Devam Et"i seçin. Siparişi tamamlamak için "Siparişi Onayla" (veya "Ödeme") butonuna ilerleyin. Bu aşamada giriş yapmanız veya bilgilerinizi girmeniz istenecektir.
- Adres Bilgileri: İletişim, teslimat ve fatura adreslerinizi dikkatlice doldurun ve doğruluğunu kontrol edin.
- Gönderim Yöntemi: Size uygun olan teslimat seçeneğini işaretleyin.
- Ödeme: Tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçerek işlemi tamamlayın.
- Onay: Siparişiniz tamamlandığında bir onay e-postası alacaksınız. E-posta kutunuzda göremiyorsanız lütfen Spam (Gereksiz) klasörünü kontrol edin.
Paketiniz hasarlıysa veya bir ürün kırıksa ya da kusurluysa ne yapmalısınız?
Ürünlerinizi kusursuz bir durumda teslim etmek için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Ancak, bir aksilik yaşanması ihtimal dışı değildir ve bunun için özür dileriz.
Teslimat sırasında paketinizin hasarlı olduğunu fark ederseniz, iki seçeneğiniz vardır:
- Paketi reddetmek; bu durumda paket doğrudan göndericiye iade edilecektir.
- Paketi teslim almak ve ambalajdaki hasarı bildirmek.
Ardından, 24 saat içinde iletişim formu aracılığıyla Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçin ve aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Etiketi görünecek şekilde tüm paketin (dıştan) bir fotoğrafı.
- İçeriğini gösteren açılmış paketin bir fotoğrafı.
- Ürünün hasarlı kısmının bir fotoğrafı.
Paket sağlamsa ancak bir ürün hasarlı veya kırık geldiyse, derhal iletişim formu aracılığıyla Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçin ve hasarlı ürünün bir fotoğrafını gönderin. Ekibimiz sorunla en kısa sürede ilgilenecektir.
Siparişimin faturasını nereden indirebilirim?
Faturanızı dilediğiniz zaman hesabınızdaki "siparişlerim" başlığı altından görüntüleyebilir ve indirebilirsiniz.
Yanlış ürünü sipariş ettim. Siparişimi nasıl iptal edebilirim veya değiştirebilirim?
Siparişinizi mümkün olan en kısa sürede teslim edebilmek için hazırlık ve sevkiyat sürelerimizi minimuma indirdik. Bu nedenle, siparişinizi değiştirmeniz veya iptal etmeniz mümkün değildir. Halihazırda verilmiş bir siparişte bir ürünü unuttuysanız, ek ürünle birlikte ikinci bir sipariş verebilirsiniz. Bu sipariş size ayrı bir paket olarak gönderilecek, farklı bir sipariş numarasına ve farklı bir takip numarasına sahip olacaktır.
Siparişinizi doğrudan mağazaya iade edebilir veya masrafları size ait olmak üzere aşağıdaki adrese geri gönderebilirsiniz:
Cozas Shop – Çavuşoğlu Mah. Öncü Sok. No:21
Paketi kabul etmeyi de reddedebilirsiniz. Bu durumda paket göndericiye iade edilecek ve genel satış koşullarımızda belirtilen süreler dahilinde tarafınıza geri ödeme yapılacaktır.
Hangi ödeme yöntemleri kabul ediliyor?
Şu ödeme yöntemleri mevcuttur:
- kredi kartı (Visa veya Mastercard)
Telefonla sipariş verebilir miyim?
Telefonla sipariş kabul etmiyoruz. Siparişiniz www.cozasshop.com web sitemiz
üzerinden verilmelidir.
Siparişim bir hediye, ürünlerin fiyatlarına dair her türlü ibareyi kaldırabilir misiniz?
Paketlerimize sadece sipariş edilen ürünlerin listesinin bulunduğu ve fiyat belirtilmeyen teslimat fişini ekliyoruz. Bununla birlikte, faturanızı kişisel alanınızdan (Siparişlerimin geçmişi ve detayları) pdf formatında indirebilir veya yazdırabilirsiniz.
Siparişim bir hediye, hediye paketiniz var mı?
Her bir Cozas Shop müşterisi benzersiz olduğu için, siteden sipariş verirken ürünleriniz için ürün başına sadece 50 TL karşılığında hediye paketi talep etme imkanı sunuyoruz.
Bunun için "Hediye paketi istiyorum" kutucuğunu işaretleyin. Teslimat adresi fatura adresinden farklı olduğunda ürünleri doğrudan paketleyeceğimizi lütfen unutmayın.
İki adres de aynıysa, Cozas Shop renklerinde güzel hediye paketleri yapmanız için ihtiyacınız olan her şeyi size sağlayacağız! Yine de ürünleri bizim paketlememizi isterseniz, lütfen bunu siparişinize yorum ekleyebileceğiniz kutucukta belirtin.
Alışveriş arabaları, masalar, sandalyeler gibi hacimli ürünler için hediye paketi hizmeti sunmadığımızı lütfen unutmayın.
Promosyon kodum var, nasıl çalışır?
Bunları kullanmak oldukça kolaydır:
- Seçtiğiniz ürün(ler)le (teklif koşullarına bağlı olarak) sepetinizi oluşturun.
- Sepetinize gidin ve sipariş özetinizde yer alan kutucuğa promosyon kodunu girin.
- "Tamam"a tıklayın ve indiriminizin tadını çıkarın! Lütfen çoğu indirim kodunun yalnızca sınırlı bir süre için ve belirli ürünler veya ürün kategorilerinde geçerli olduğunu unutmayın. Promosyon kodlarının yalnızca sipariş sırasında uygulanabileceğini ve genellikle diğer tekliflerle birleştirilemeyeceğini unutmayın. Promosyon kodlarıyla ilgili tüm koşulları teklif banner'ında veya aldığınız e-postada bulabilirsiniz.
Bana uymayan bir ürünü nasıl değiştirebilirim veya ücret iadesi alabilirim?
Sipariş edilen ürünlerin tamamını veya bir kısmını, aşağıda yazan adrese geri göndererek 14 takvim günü boyunca değiştirebilirsiniz:
Cozas Shop – Çavuşoğlu Mah. Öncü Sok. No:21 Kartal - İST
Bu ürünlerin iade masraflarından siz sorumlusunuz. Ürünlerin yanında satın alma belgeniz (internet faturası) bulunmalı, ürünler kullanılmamış, herhangi bir bozulmaya uğramamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Bir ürünü eşdeğer bir ürünle değiştirmek isterseniz, lütfen faturada ürünün referansını belirtin. Cozas Shop, değiştirilen ürünleri içeren paketin posta masraflarını ödeyecek ve iki ürün arasındaki fiyat farkını size iade edecektir.
Değişim yoluyla almak istediğiniz ürünün fiyatı daha yüksekse, sizi para iadesi talep etmeye ve yeni bir sipariş vermeye davet ediyoruz.
Boyner, Hepsiburada, Trendyol, Hipicon veya başka bir satıcı sitesinden verilen siparişlerin Cozas Shop adresine iade edilmesi mümkün değildir. İade koşullarını öğrenmek için doğrudan ilgili platformla veya şüphe durumunda iletişim formu aracılığıyla müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Web sitemizden bir satın alma işlemi gerçekleştirdiyseniz, genel satış koşullarımıza uygun olarak ürün değişimi veya para iadesinden yararlanabilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri ile nasıl iletişime geçebilirim?
Her türlü soru, yorum veya ek bilgi için iletişim formunu kullanarak Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
Cozas Shop hesabımı nasıl silebilirim?
Hesabınızın ve tüm verilerinizin silinmesini talep etmek için lütfen iletişim formu aracılığıyla bizimle iletişime geçin. Sipariş geçmişiniz ve faturalarınız dahil tüm verilerinizi kaybedersiniz ancak daha sonra aynı e-posta adresiyle tekrar hesap oluşturabilirsiniz. Ayrıca, biriktirdiğiniz sadakat fonunun da silineceğini ve başka bir hesap açsanız dahi bu fonu geri kazanamayacağınızı lütfen unutmayın.
Cozas Shop e-hediye kartını nereden satın alabilirim?
Hediye kartları “hediye kartları” bölümünde mevcuttur.
E-hediye kartımı nerede kullanabilirim?
E-hediye kartınız web sitemiz cozasshop.com’ da kullanılabilir.
E-hediye kartımı mağazada veya web sitesinde nasıl kullanırım?
Bundan daha kolayı olamaz!
Web sitemizde kullanım için: e-hediye kartınızın numaralarını "Cozas Shop promosyon kodu veya hediye kartı" alanına girin ve onaylayın. Birden fazla e-hediye kartınız varsa işlemi tekrarlayın.
E-hediye kartım ne kadar süreyle geçerlidir?
E-hediye kartınız satın alma işleminden hemen sonra kullanılabilir ve satın alma tarihinden itibaren iki yıl boyunca geçerlidir.
E-hediye kartımı TL ile satın aldım ancak başka bir para biriminde alışveriş yapamıyorum. Bunu neden yapamıyorum?
E-hediye kartınızın satın alındığı sırada kullanılan para birimi, alışveriş sepetinizdeki para birimi ile aynı olmalıdır.
Aradığım ürün artık mevcut değil, ne zaman tekrar stoklara girecek?
Bazı ürünlerimiz yoğun ilgi nedeniyle tükenebilmektedir.
Ürün sayfasında e-posta adresinizi girerek bir uyarı oluşturmanızı öneririz. Bu sayede ürün tekrar stoklara girdiğinde size bilgilendirici bir e-posta gönderilecektir.
Bir ürünün mevcudiyeti hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz lütfen bizimle iletişime geçin.
İnternet mağazasında ve fiziksel mağazada bulunmayan bir ürün veya bir yedek parça arıyorum.
Artık satışta olmayan bir ürüne mi aşık oldunuz? Yoksa sadık bir marka koleksiyoncusu musunuz? Bizimle iletişime geçebilirsiniz, belki de o ürünü sizin için bulabiliriz.
Bizimle iletişime geçin, onu bulmak için elimizden geleni yapalım!
Ürünlerinizin bir kataloğunu nerede bulabilirim?
Şu anda basılı bir kataloğumuz bulunmamaktadır. Tüm ürünlere web sitemizden ulaşabilirsiniz. Tüm haberlerimizden ve tekliflerimizden haberdar olmak için bültenimize abone olabilir veya bizi sosyal ağlardan (Instagram) takip edebilirsiniz.